Cette déclaration d'accessibilité s'applique à https://yongo.be.
AG Insurance SA s'engage à rendre le site web repris ci-dessus accessible, conformément à la DIRECTIVE (UE) 2019/882 relative aux exigences en matière d'accessibilité applicables aux produits et services et à la loi belge du 5 novembre 2023 transposant partiellement la Directive 2019/882 (« règlementation en matière d’accessibilité »).
Cela signifie que vous devriez pouvoir, entre autres, effectuer les actions suivantes :
- modifier les couleurs, les niveaux de contraste et les polices via les paramètres du navigateur ou de l'appareil
- zoomer jusqu'à 400 % sans que le texte ne déborde de l'écran
- naviguer sur la majeure partie du site web à l'aide d'un clavier ou d'un logiciel de reconnaissance vocale
- écouter la majeure partie du site web à l'aide d'un lecteur d'écran
Nous avons également rendu le texte du site web aussi compréhensible que possible.
Le site web a été testé selon la norme Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 AA.
État de conformité
En l’absence de norme harmonisée à ce jour applicable aux sites web des entreprises, nous nous sommes appuyés sur la norme Web Content Accessibility Guidelines, applicable aux entreprises du secteur public (Directive 2016/2102 du Parlement européen et du Conseil du 26 octobre 2016 relative à l'accessibilité des sites internet et des applications mobiles des organismes du secteur public).
Ce site web est partiellement conforme à la norme Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 AA, en raison des non-conformités et exemptions listées ci-dessous.
Contenu non accessible
Plusieurs éléments de notre site Yongo ne répondent pas encore entièrement aux normes WCAG 2.1. AA. Voici un aperçu des contenus qui ont été identifiés comme non accessibles et les raisons qui y sont associées:
- Certaines images ne disposent pas d’un texte alternatif, ou ne peuvent pas être prises en compte par la technologie d’assistance (critère 1.1.1 WCAG – contenu non textuel).
- Certains éléments ne disposent pas d’attributs tels que le nom, le rôle ou encore le contenu permettant d’être pris en compte par la technologie d’assistance (critère 4.1.2 WCAG – Nom, Rôle, Contenu).
- Le contraste entre le texte et l’arrière-plan est insuffisant pour certains éléments au regard du critère de contraste minimum repris au 1.4.3 WCAG.
- Structure de la page : en-têtes et balises (1.3.1. WCAG)
- Certains contenus nécessitent un défilement en deux dimensions pour être lu dans leur totalité (critère 1.4.10. WCAG - reflow)
- Le marquage de certains éléments ne correspond pas au texte présenté visuellement à l’écran (critère 2.5.3. WCAG - étiquette dans le nom)
- Certains éléments ne disposent pas d’attributs de titre permettant d’être interprété correctement par la technologie d’assistance (critère 2.4.1. WCAG).
- Titre manquant (critère 2.4.2. WCAG - titre de page)
- Attribut de description de langue manquant pour certains éléments (critère 3.1.1. WCAG - langue de la page)
Charge disproportionnée
Nous avons investigué les moyens de résoudre les différents problèmes repris ci-dessus. Nous pensons cependant que cette solution représenterait une charge disproportionnée au sens de la règlementation en matière d’accessibilité, eu égard à l’estimation des coûts et des avantages de la mise en conformité totale à la règlementation par rapport à l'avantage estimé pour les personnes handicapées, compte tenu de la quantité et de la fréquence de souscription ‘online’ de ce type de produit.
Par ailleurs, la conclusion d’un service d’assurance présentant des caractéristiques similaires à Yongo reste toujours possible par le biais d’un intermédiaire (le cas échéant, via lien disponible sur le site www.ag.be), qui peut dans ce cas directement assister le preneur lors du processus de souscription. Le processus de souscription digitale ne constitue donc pas une option unique afin de souscrire un produit ayant pour but d’épargner ou investir pour un enfant.
Nous procéderons à de nouvelles évaluations périodiques dans l’année qui suit la présente publication et prendrons une série d’actions utiles afin d’améliorer l’accessibilité de notre site web dans la mesure du possible et tenant compte des évolutions technologiques futures.
Contenu ne tombant pas sous l’application de la règlementation
Le contenu suivant ne tombe pas sous l’application de la règlementation :
- Vidéos figurant sur le site web, en tant que médias temporels préenregistrés publiés avant le 28 juin 2025 ;
- Fichiers bureautiques publiés avant le 28 juin 2025, notamment les fichiers PDF.
Préparation de la déclaration d’accessibilité
Cette déclaration a été préparée le 27/06/2025.
Ce site web a été testé pour la dernière fois le 15 avril 2025 selon la norme WCAG 2.1 AA. au moyen de l’outil logiciel BOSA Accessibility Check et d’une analyse comparative interne sur la base de plusieurs outils tenant compte des principes WCAG et de la règlementation en matière d’accessibilité.
Point de contact
Si vous constatez des problèmes non répertoriés sur cette page ou si vous pensez que nous ne respectons pas les exigences en matière d'accessibilité, veuillez contacter : customercare@ag.be.
Nous examinerons votre demande et vous recontacterons dans un délai de 10 jours ouvrables. Nous vérifierons avec vous si le service est effectivement inaccessible et comment résoudre le problème.
Autorité en charge de l’application de la règlementation
Le SPF Économie est chargé de l'application de la règlementation en matière d’accessibilité. En cliquant sur le lien suivant, vous trouverez toutes les informations utiles : lancer une alerte
Si vous n'êtes pas satisfait de la suite donnée à votre plainte ou si le problème signalé persiste, vous pouvez déposer une plainte auprès du SPF Économie. Vous pouvez toujours le faire via le lien suivant : introduire une plainte